Mitra Solusi & Layanan ICT Terpercaya Anda
Membangun sistem manajemen operasi IT yang distandardisasi dan berkelanjutan, mencapai transformasi dari "didorong pengalaman manual" ke "didorong proses dan platform". Melalui kemampuan seperti manajemen konfigurasi, manajemen layanan, pemantauan dan peringatan, membangun fondasi manajemen operasi IT terpadu, meningkatkan efisiensi operasi dan kualitas layanan.
Membangun database manajemen konfigurasi terpadu (CMDB), membangun tampilan lengkap sumber daya IT, termasuk server, peralatan jaringan, sistem aplikasi, hubungan layanan, dll.
Secara otomatis menemukan sumber daya IT, menyinkronkan informasi konfigurasi secara real-time, memastikan akurasi dan ketepatan waktu data konfigurasi
Mengelola hubungan dependensi dan hubungan layanan antara sumber daya IT, mendukung analisis dampak dan penilaian dampak perubahan
Audit perubahan konfigurasi, manajemen baseline, pemeriksaan kepatuhan, memastikan standardisasi manajemen konfigurasi
Penerimaan, klasifikasi, penugasan, pelacakan, dan penutupan insiden IT yang terpadu, dengan cepat merespons dan menyelesaikan kesalahan IT
Analisis akar penyebab, pelacakan masalah, manajemen solusi, mencegah terulangnya masalah
Manajemen permintaan perubahan, proses persetujuan perubahan, pelacakan implementasi perubahan, mengontrol risiko perubahan
Perencanaan rilis, persetujuan rilis, implementasi rilis, verifikasi rilis, memastikan standardisasi rilis sistem
Manajemen katalog layanan IT, definisi dan pemantauan perjanjian tingkat layanan (SLA), memastikan kualitas layanan
Manajemen tiket terpadu, workflow tiket, pelacakan tiket, meningkatkan efisiensi pemrosesan permintaan layanan
Pemantauan real-time server, peralatan jaringan, peralatan penyimpanan, dan infrastruktur lainnya, termasuk CPU, memori, disk, jaringan, dan metrik lainnya
Pemantauan kinerja aplikasi, pelacakan transaksi, analisis rantai panggilan, dengan cepat menemukan masalah kinerja
Pengumpulan, penyimpanan, pencarian, dan analisis log terpusat, mendukung lokasi masalah dan troubleshooting kesalahan
Pengumpulan peringatan, agregasi peringatan, notifikasi peringatan, pelacakan pemrosesan peringatan, mengurangi badai peringatan
Akumulasi pengetahuan operasi, berbagi pengetahuan, pencarian pengetahuan, mengakumulasi dan menggunakan kembali pengalaman operasi
Manual operasi, dokumen operasi, rencana darurat, dan manajemen dokumen lainnya, menstandardisasi operasi operasi
Membangun proses manajemen operasi IT yang distandardisasi, menstandardisasi operasi operasi, meningkatkan standardisasi manajemen
Berubah dari didorong pengalaman manual ke didorong proses dan platform, mengurangi kesalahan manusia, meningkatkan efisiensi kerja
Membangun database konfigurasi terpadu dan sistem manajemen layanan, menghilangkan silo data
Menyediakan tampilan layanan terpadu dan tampilan pemantauan, mencapai manajemen visual layanan IT